Informativa sulle spedizioni
4. CONSEGNA
La consegna avviene con il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto.
4-1. Spese di messa a disposizione dei Prodotti
Per ogni ordine viene richiesto un contributo forfettario alle spese di messa a disposizione, che comprende le spese di spedizione, l'imballaggio e la gestione dell'ordine. I pacchi sono preparati e confezionati da VEEGREEN in un imballaggio chiuso, resistente e adatto al contenuto e alle esigenze dei corrieri.
Consegna tramite Colissimo:
• per la Francia metropolitana: le spese di spedizione sono di 6 € IVA incl., e sono gratuite per ordini di importo superiore a 60 € IVA incl.
• per i DOM TOM: le spese di spedizione sono di 12 € IVA incl., indipendentemente dall'importo dell'ordine.
• per il Belgio, il Regno Unito, la Spagna, l'Italia, il Portogallo, i Paesi Bassi e la Svizzera: le spese di spedizione sono di 15 € IVA incl., indipendentemente dall'importo dell'ordine.
I pacchi vengono spediti tramite il servizio Colissimo Suivi di La Poste, che si impegna a consegnare entro quarantotto (48) ore in tutta la Francia metropolitana, e offre al Cliente la possibilità di ritirare i prodotti ordinati presso l'ufficio postale più vicino all'indirizzo di consegna in caso di assenza dal luogo di consegna iniziale al momento del passaggio del postino. Se il Cliente è assente il giorno della consegna, il postino lascia un avviso di passaggio nella sua cassetta della posta, che gli consentirà di ritirare il pacco presso l'ufficio postale durante l'orario di apertura, entro quindici giorni. Il Cliente può seguire il proprio ordine grazie al numero Colissimo che gli viene inviato via email il giorno della spedizione dell'ordine.
Per motivi di disponibilità, un ordine può essere consegnato al Cliente in più spedizioni. Il Cliente paga in tal caso una sola consegna.
4-2. Tempi di consegna dei Prodotti
VEEGREEN si impegna a compiere ogni sforzo per consegnare i Prodotti ordinati dal Cliente nel più breve tempo possibile. Tuttavia, se i Prodotti ordinati non sono stati consegnati entro quindici (15) giorni dalla conferma dell'ordine, il Cliente dovrà informarne VEEGREEN il prima possibile, per telefono o via email. VEEGREEN contatterà il corriere affinché avvii un'indagine, che potrà durare fino a ventuno (21) giorni. Se i Prodotti vengono ritrovati, saranno reindirizzati al domicilio del Cliente. Se i Prodotti non vengono ritrovati al termine dell'indagine, saranno considerati smarriti e VEEGREEN sarà quindi in grado di inviare al Cliente Prodotti sostitutivi, senza costi aggiuntivi per il Cliente. Se i Prodotti ordinati non fossero più disponibili, VEEGREEN rimborserà l'importo dei Prodotti considerati smarriti tramite bonifico bancario. Se i Prodotti sono ancora disponibili ma hanno cambiato prezzo di vendita sul Sito Internet, VEEGREEN applicherà i prezzi di vendita in vigore al momento dell'ordine.
In ogni caso, se i Prodotti non sono stati consegnati entro dieci (10) giorni dalla data indicativa di consegna, per qualsiasi causa diversa dalla forza maggiore o dal fatto del Cliente, la vendita potrà essere risolta su richiesta scritta del Cliente alle condizioni previste dagli articoli L. 216-2 a L. 216-4 del Codice del consumo francese. Le somme versate dal Cliente gli saranno quindi restituite al più tardi entro quattordici giorni dalla data di recesso dal contratto, senza alcun indennizzo o trattenuta.
4-3. Indirizzo di consegna
I Prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Il Cliente dovrà verificarne l'esattezza. Ogni pacco restituito a VEEGREEN a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto sarà rispedito a spese del Cliente, e VEEGREEN non potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità in cui si trovi di consegnare l'ordine. Se il Cliente desidera farsi consegnare l'ordine in due indirizzi distinti, dovrà effettuare due ordini distinti, con le relative spese di consegna.
4-4. Ricezione dell'ordine
Al ricevimento dell'ordine, il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti consegnati. In caso di difetti apparenti, il Cliente beneficia del diritto di reso alle condizioni previste dalle presenti condizioni generali.
Ogni anomalia relativa alla consegna (ad es. Prodotti mancanti o danneggiati, pacchi danneggiati) deve obbligatoriamente essere indicata, in primo luogo, sulla bolla di consegna e sotto forma di riserve manoscritte, accompagnate dalla firma del Cliente presso il corriere. In un secondo momento, ogni anomalia deve essere notificata nel più breve tempo possibile dopo il ricevimento dei Prodotti a VEEGREEN:
• per posta ordinaria al seguente indirizzo: VEEGREEN, 3 Impasse Jules romains, 43200 Yssingeaux;
• via email al seguente indirizzo: contact@veegreen.fr;
• per telefono al numero 06.48.78.77.53, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00.
Questa verifica si considera effettuata nel momento in cui il Cliente, o una persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna.
VEEGREEN si riserva il diritto di chiedere al Cliente di restituire il/i Prodotto/i danneggiato/i. In caso di resi anomali o abusivi, VEEGREEN si riserva il diritto di rifiutarsi di evadere qualsiasi ordine successivo del Cliente.
Pacco danneggiato
Se il Cliente constata al momento della consegna del pacco da parte del postino che quest'ultimo è danneggiato, può, a sua scelta, rifiutare il pacco, che sarà quindi direttamente restituito a VEEGREEN, oppure accettare il pacco segnalando il danneggiamento dell'imballaggio.
Se il Cliente constata che l'imballaggio del suo pacco, da inserire nella cassetta della posta, è danneggiato, può, a condizione che il pacco non sia stato aperto, rifiutare il pacco riportandolo all'ufficio postale, al più tardi il giorno lavorativo successivo alla consegna.
Il Cliente può consultare le modalità di restituzione dei pacchi danneggiati direttamente sul sito internet de La Poste cliccando qui.
I resi con la dicitura « NPAI »
I resi con la dicitura « NPAI » corrispondono ai pacchi restituiti dal fornitore incaricato della consegna con la dicitura: « Non abita all'indirizzo indicato ». Dopo la ricezione e l'accettazione del pacco restituito dai servizi di VEEGREEN, l'importo totale dell'ordine, al netto delle spese di spedizione, sarà rimborsato al cliente tramite assegno postale, che sarà spedito entro quarantotto (48) ore dalla ricezione del pacco VEEGREEN. Il Cliente potrà quindi ripetere l'ordine, verificando l'esattezza dell'indirizzo di consegna indicato.
I resi con la dicitura « non reclamato »
I resi con la dicitura « non reclamato » corrispondono ai pacchi che non sono stati ritirati dai Clienti presso l'ufficio postale entro quindici (15) giorni dalla data dell'avviso di passaggio. Dopo la ricezione e l'accettazione del pacco restituito dai servizi di VEEGREEN, l'importo totale dell'ordine, al netto delle spese di spedizione, sarà rimborsato al cliente tramite assegno postale, che sarà spedito entro quarantotto (48) ore dalla ricezione del pacco da parte di VEEGREEN. Il Cliente potrà quindi ripetere l'ordine, verificando l'esattezza dell'indirizzo di consegna indicato.
4-5. Ordini consegnati nei DOM TOM e in Svizzera
Gli ordini spediti verso i DOM TOM e la Svizzera sono soggetti a tasse locali supplementari. Le tasse sono da pagare dal Cliente alla ricezione del pacco, secondo le leggi in vigore nel dipartimento o territorio di destinazione. Spetta al Cliente informarsi presso le autorità locali circa i dazi doganali, le tasse locali e gli altri diritti di importazione che potrebbero essergli richiesti, dato che tali diritti non dipendono da VEEGREEN.
I Prodotti commercializzati da VEEGREEN sono conformi alla normativa francese. Spetta quindi al Cliente informarsi presso l'autorità locale del proprio Paese circa eventuali limitazioni all'importazione e all'utilizzo dei Prodotti ordinati.
VEEGREEN non potrà essere ritenuta responsabile dell'acquisto di un Prodotto considerato non conforme in un determinato Paese, quando tale Prodotto è conforme alla normativa francese.
