Consegne e resi
Tempi di preparazione e di consegna
Gli ordini vengono preparati e spediti entro 24 a 48 ore lavorative.
Una volta spedito, la consegna avviene generalmente entro da 2 a 4 giorni lavorativi, a seconda del corriere selezionato.
I tempi indicati sono forniti a titolo indicativo e possono variare in base alle condizioni di trasporto. Veegreen non può essere ritenuta responsabile di un ritardo imputabile al corriere. Le spese di spedizione non potranno quindi essere rimborsate e un ordine non potrà essere annullato per questo motivo.
Gli ordini effettuati il fine settimana o in un giorno festivo vengono preparati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il mio tracciamento non si aggiorna
Dopo la spedizione, il tracciamento può impiegare diverse ore prima di essere aggiornato.
Se il tracciamento sembra bloccato, è possibile che il pacco sia semplicemente in transito tra due piattaforme logistiche. Vi consigliamo di attendere 24 a 48 ore prima di contattarci se non compare alcun aggiornamento.
Modificare o annullare un ordine
Un ordine non può più essere modificato una volta convalidato.
L'annullamento resta possibile solo finché la preparazione non è iniziata. Non appena l'ordine è in preparazione, verrà spedito e non potrà più essere annullato.
Il mio pacco è stato restituito al mittente
Se il pacco ci viene restituito, verificate innanzitutto che l'indirizzo indicato al momento dell'ordine sia corretto, quindi contattate il nostro servizio clienti.
In caso di reso dovuto a un pacco non ritirato entro i termini, potranno essere richieste spese di rispedizione.
Non ho ricevuto il mio pacco
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, vi invitiamo ad attendere fino a fine giornata. Capita che il corriere convalidi la consegna prima del deposito effettivo.
Controllate anche presso i vostri vicini, il portiere del palazzo o il vostro ufficio postale.
Se non riuscite ancora a trovare il vostro pacco, contattateci: esamineremo la vostra pratica e troveremo la soluzione più adatta.
Per alcuni prodotti proposti in edizione limitata o in quantità ridotte, un reinvio non potrà tuttavia essere garantito in base alla disponibilità.
